Часто задаваемые вопросы

Ответы на часто задаваемые вопросы

Этот раздел наполняется информацией по мере поступления вопросов пользователей из Системы обратной связи, Системы контроля качества и Форума «ЭКСПРЕСС.online» и содержит ответы на часто задаваемые вопросы. Если вы не нашли ответов на ваши вопросы в этом разделе, направьте интересующие вопросы в редакцию через Систему обратной связи.

Бесплатные объявления   Как разместить обьявление на сайте? Для того, чтобы разместить объявление на сайте, перейдите по одной из многочисленных ссылок Подать объявление к странице выбора способа подачи объявлений. Выберите способ подачи «Через сайт», а также необходимое Вам издание, выберите рубрику, введите текст объявления и контактный номер телефона, произведите оплату или отправьте бесплатное объявление. После отправки, Ваше объявление направляется в редакцию на публикацию в соответствующем бумажном издании и на сайте «ЭКСПРЕСС.online».   Как снять с публикации отправленное обьявление? Если Вы подали объявление, будучи авторизованы на ЭКСПРЕСС.online, Вы можете зайти в раздел Мои объявления, напротив объявления, которое Вы желаете отменить, нажать кнопку «Изменить/снять объявление», выбрать вариант коррекции «Объявление устарело» и отправить коррекцию в Редакцию. Если Вы не были авторизованы на сайте в момент подачи объявления, Вы можете направить номер объявления, который был сгенерирован для Вас после подачи объявления, заявкой в Службу технической поддержки с просьбой снять объявление. Также Вы можете позвонить в Отдел обработки объявлений по телефону (3462) 515-333, и, назвав контактный телефон, указанный Вами в объявлении, попросить снять объявление с публикации. Если же объявление уже опубликовано и Вы видите его в одном из рубрикаторов, перейдите на страницу детализации требуемого объявления, справа нажмите на ссылку «Объявление устарело».   Нужно ли регистрироваться для подачи бесплатного объявления через сайт? Как я узнаю, что мое объявление отправлено? Отправить бесплатное некоммерческое объявление можно и без регистрации на сайте. После подачи объявления, пользователь увидит страницу уведомления об отправленном объявлении с указанием номера, присвоенного сайтом отправленному объявлению. Этот номер, в случае необходимости, пользователь может использовать в дальнейшем при обращении в Службу технической поддержки.   Я отправил бесплатное объявление через сайт в субботу вечером, почему в понедельник мое объявление не вышло ни в газете ни на сайте? Бесплатные объявления, направленные в редакцию до 11:00 (время московское) субботы текущей недели включительно, публикуются в газете в понедельник следующей недели. Публикация объявлений, направленных после 11:00 (время московское) субботы и в воскресенье текущей недели, откладывается на одну неделю. На сайте ЭКСПРЕСС.online объявления открыты для доступа по платной подписке в одно время с публикацией в газете. По вопросам уточнения факта публикации, просим Вас обращаться в Отдел обработки объявлений по телефону: (3462) 515-333.   Почему не напечатали мое бесплатное объявление Запись DVD дисков с кассет miniDV и кассет VHS? Уставом газеты к платным объявлениям отнесены все объявления об оказании любого рода коммерческих услуг, а так же объявления, которые несут в себе рекламную информацию.   Я хочу продать свою бытовую технику, можно ли мне воспользоваться формой подачи бесплатного объявления? Да, конечно, можете. Условия: 1. Это ваша личная бытовая техника (в смысле не товар какого-либо магазина). 2. В объявлении укажите: новая она или б/у.   Сколько объявлений о продаже транспортных средств я могу подать на бесплатной основе? Согласно Условиям публикации объявлений, бесплатные объявления о продаже транспортных средств принимаются в количестве не более двух объявлений в один номер. Платные объявления, заказы и оплата   Я подал платное объявление №... и оплатил его с помощью системы WebMoney (Заказ №...) Как я узнаю о том, что объявление проверено и принято к публикации? После прохождения процедуры оплаты с использованием систем электронной наличности, Вы получите почтовые электронные уведомления на указанный Вами в свойствах заказа электронный адрес о каждом этапе размещения: 1. Ваш заказ (Заказ №...) принят 2. Ваш заказ (Заказ №...) оплачен 3. Чек к Вашему заказу с указанием оплаченной услуги, параметрами транзакции, даты проведения оплаты и стоимости операции 4. Ваш заказ (Заказ №...) выполнен. Оплаченное объявление направляется в редакцию на публикацию и появится в ближайшем выпуске указанного печатного издания и на сайте «ЭКСПРЕСС.online».   Я подал платное объявление №..., распечатал квитанцию/счет на оплату и оплатил в одном из банков РФ (Заказ №...) Как я узнаю о том, что оплата по моему заказу поступила в редакцию и объявление будет опубликовано? После поступления в редакцию сведений об оплате Вашего заказа, Вы получите почтовые электронные уведомления на указанный Вами в свойствах заказа электронный адрес о каждом этапе размещения: 1. Ваш заказ (Заказ №...) принят 2. Ваш заказ (Заказ №...) оплачен 3. Ваш заказ (Заказ №...) выполнен. Оплаченное объявление направляется в редакцию на публикацию и появится в ближайшем выпуске указанного печатного издания и на сайте «ЭКСПРЕСС.online».   Скажите пожалуйста, когда я формирую заказ, как мне получить счет или квитанцию для оплаты? При формировании заказа и выборе способа оплаты: в любом банке Российской Федерации, система автоматически формирует страницу счета или квитанции на оплату в варианте «для печати» в зависимости от выбора вариантов: физическое/юридическое лицо. Копия счета/квитанции также автоматически отправляется на e-mail, указанный в Вашем профиле.   Я сформировала заказ, но квитанцию для оплаты так и не получила, как мне получить квитанцию? При формировании заказа, Вы должны были получить квитанцию на оплату автоматически, вероятно, Ваш браузер заблокировал всплывающее окно с квитанцией, Вам необходимо разрешить ему это действие для нашего сайта. Вы должны были автоматически получить квитанцию, направляемую также по электронной почте по адресу, указанному Вами в Вашем профиле. После формирования заказа, пожалуйста, проверьте папку СПАМ Вашего почтового сервиса. Копию квитанции об оплате Вы также в любой момент можете получить повторно. Для этого, в свойствах Вашего заказа, перейдите к детализации заказа и нажмите на ссылку «Выписать квитанцию/счет повторно». После этого Вы увидите Вашу квитанцию, а копия квитанции будет автоматически повторно направлена на Ваш электронный адрес.   Во время оплаты заказа через систему Яндекс.деньги, на моем компьютере произошел сбой связи с вашим сайтом. Но оплата с моего кошелька прошла, деньги сняты. Что мне делать? Наш сервис имеет многоуровневую систему сбора информации о некорректно завершенных платежах. После обнаружения платежа, один из наших менеджеров завершит процедуру оплаты Вашего заказа вручную, после чего Вы получите специальное уведомление по адресу Вашей электронной почты. Ни один из Ваших платежей не будет потерян. Для ускорения обработки платежа, Вы также можете обратиться с заявкой в Службу технической поддержки, указав номер заказа, время оплаты и любые другие известные Вам идентификационные параметры платежа.   Существуют ли сроки хранения моего заказа на вашем сайте? При формировании заказа, неоплаченный заказ помещается в Ваш профиль в Мои заказы. Срок хранения неаннулированного неоплаченного заказа и соответствующего объявления - 31 день с даты формирования заказа. Срок хранения аннулированного заказа и соответствующего объявления - 7 дней с даты отмены заказа. Оплаченный и выполненный заказ из Вашего профиля удаляется в момент отправки в редакцию на верстку и публикацию.   Каковы сроки хранения платного объявления в корзине на сайте «ЭКСПРЕСС.online»? Срок хранения данных платного объявления в корзине - 31 день с даты формирования объявления. Все это время объявление в корзине доступно к заказу.   При подаче фотообъявления, я прикрепляю файл фотографии к объявлению. Какого размера должна быть эта фотография? Вы можете прикрепить к фотообъявлению файл изображения в формате .jpg, не более 200 кб. Мы не регламентируем размеры самих изображений, т.к. все они пройдут допечатную обработку, но для лучшего качества печати, Вы можете прикрепить к объявлению файл изображения шириной от 800px. Подписка на чтение онлайн-изданий   Я оплатила подписку на чтение газеты «Работа в Сургуте» со своего телефона через SMS, где на сайте находится приобретенный мной свежий выпуск? После оплаты подписки на чтение наших изданий онлайн через SMS, Вы получаете SMS-сообщение о подтверждении платежа, а также: сообщение о подтверждении платежа, электронный чек, письмо о статусе заказа по адресу Вашей электронной почты. Для активации платежа, Вам необходимо нажать кнопку: «Активировать подписку» в разделе онлайн-подписок или перейти по ссылке, указанной в полученном Вами письме о подтверждении платежа. После активации платежа, подписчику становится доступен раздел: Читать «свежие» объявления в меню приобретенного издания.   Как мне подписаться на несколько выпусков газеты через SMS? Для подписки на несколько выпусков одного из выбранных изданий, отправьте указанный код в SMS-сообщении на указанный номер столько раз, сколько выпусков Вы хотите приобрести.   При подписке с помощью SMS, я ошиблась в тексте SMS и для меня недоступна подписка, что мне делать? После отправки, некорректный SMS-платеж попадает в Редакцию, Ваш платеж примет наш менеджер и активирует для Вас подписку на чтение приобретенного издания вручную. После активации подписки, Вы получите уведомление на адрес e-mail, указанный Вами при регистрации. Сайт   В какие дни недели происходит обновление печатных изданий на сайте? - газета «ОБЬявление» обновляется в понедельник, в день выхода печатной версии издания, - газеты «Сургут экспресс» и «Работа в Сургуте» доступны к публичному бесплатному использованию на «ЭКСПРЕСС.online» в понедельник, следующий за выходом печатных версий изданий, - «свежие» выпуски газет «Сургут экспресс» и «Работа в Сургуте» доступны к платной подписке и просмотру на «ЭКСПРЕСС.online» в понедельник, в день выхода печатных версий изданий.   Я не могу перейти к формам подачи объявлений со страницы выбора способа подачи объявления. Как мне подать объявление? Страница Подать объявление в своей работе использует javascript. Для корректной работы, разрешите исполнение кода javascript в настройках Вашего браузера. Второй вероятной причиной является недогрузка страницы - подождите, пока браузер загрузит страницу полностью. Также для подачи объявлений, Вы можете воспользоваться прямыми ссылками на формы подачи объявлений в наши издания: в газету «Сургут экспресс» в газету «Работа в Сургуте» в газету «ОБЬявление»   Могу ли я использовать ваши публикации и информацию на своих сайтах? Да, можете, ознакомьтесь с Условиями использования информации со страниц ЭКСПРЕСС.online

Ответы на ваши вопросы вы также можете найти в разделе Помощь.

Система контроля качества сайта Оцените, насколько удобной и полезной для Вас оказалась эта страница: 1 2 3 4 5  — отлично  — удовлетворительно  — ужасно Мы будем признательны, если Вы прокомментируете свою оценку. В этом случае мы оперативнее примем меры по улучшению качества сайта: Если Вы хотели бы получить ответ на свой комментарий, укажите, пожалуйста, Ваш e-mail: Также Вы можете оставить свой отзыв, комментарий или пожелание в нашей Книге отзывов.